1. Ámbito de la política
Este documento describe el tratamiento asociado al canal web y a los mensajes de contacto y cotización dirigidos a Ambientes y Fumigaciones. La persona cuyos datos se usan es su titular. El responsable está identificado con su razón social, NIT, domicilio, dirección de contacto y canales de atención en el apartado de identificación.
La política toma como marco la Ley 1581 de 2012 y el capítulo de protección de datos del Decreto 1074 de 2015. No representa una certificación de cumplimiento ni reemplaza la documentación de los procesos de personal, proveedores u otras bases de datos que puedan existir fuera del sitio.
2. Datos y operaciones previstas
Para atender una consulta pueden utilizarse tu nombre, teléfono, correo si lo facilitas, barrio o municipio, servicio de interés y descripción de la solicitud. Al enviar un mensaje por WhatsApp o correo también recibimos los datos de contacto y el contenido que compartes en ese canal.
El tratamiento puede comprender recibir, organizar, consultar, usar, conservar, actualizar y eliminar esa información en los canales de atención y registros necesarios para gestionar la solicitud y el servicio. El asistente del sitio trabaja en la memoria de tu navegador; sus mensajes no se envían a un servicio de inteligencia artificial externo.
No se solicitan datos sensibles ni datos personales de menores para una cotización. Evita enviarlos. Si un trámite posterior necesita información adicional, su necesidad, finalidad y condiciones deben explicarse en ese momento.
3. Finalidades autorizadas para la solicitud
No se incluye el envío de campañas, promociones ni la comercialización de bases de contactos. La comunicación publicitaria requiere autorización separada para esa finalidad; puedes negarte sin que ello impida cotizar.
- Dar respuesta a tu consulta y precisar qué servicio necesitas.
- Preparar la propuesta y comunicar el alcance y las condiciones de una cotización.
- Coordinar una visita o la prestación de un servicio que aceptes.
- Dar seguimiento a ese servicio, entregar la documentación acordada y atender novedades o solicitudes relacionadas.
- Atender consultas y reclamos sobre tus datos y las obligaciones legales aplicables.
4. Autorización y libertad de elección
Cuando sea necesaria, la autorización se solicita antes del tratamiento mediante una acción expresa, con acceso a esta política y a la finalidad de atención indicada. Las casillas del sitio no están marcadas de antemano. Leer una política o navegar por sí solo no se interpreta como autorización para cualquier uso.
En esta versión, los formularios preparan un mensaje para WhatsApp y no registran por sí mismos una autorización en una base de datos del sitio. Revisa el texto antes de enviarlo; la constancia comunicada y la versión de la política pueden formar parte de la conversación recibida. Puedes solicitar copia de la autorización o de la información que se conserve sobre ella.
5. Derechos de los titulares
- Conocer tus datos, actualizarlos y corregir información incompleta o inexacta.
- Pedir prueba de la autorización, cuando sea exigible, e información sobre el uso de tus datos.
- Acceder gratuitamente a tus datos en las condiciones previstas por la normativa.
- Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda; una obligación legal o contractual puede requerir conservar determinados registros.
- Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones, después de tramitar la consulta o el reclamo ante el responsable.
6. Cómo presentar una consulta o reclamo
Dirige tu solicitud a gerencia@ambientesyfumigaciones.com con el asunto “Datos personales: consulta” o “Datos personales: reclamo”. Puedes utilizar el mismo canal de WhatsApp por el que nos contactaste o llamar al +57 315 441 4407 para orientación. Pide constancia de recepción y conserva tu comunicación.
Indica tu nombre, un medio para responder, qué información o cambio solicitas y los hechos relevantes. Si actúas en representación de otra persona, indica esa calidad. La acreditación de identidad o representación se solicitará de manera proporcional y por un canal acordado, antes de entregar información protegida.
Para un reclamo, incluye una dirección de respuesta y los documentos que quieras aportar. Comparte únicamente soportes pertinentes y evita datos de terceros que no sean necesarios. La respuesta se enviará al medio verificado que hayas indicado.
La atención de estas solicitudes se canaliza a través del correo publicado para protección de datos. La identificación del responsable figura en el apartado de responsable de esta página.
7. Plazos de consultas y reclamos
Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción; extensión máxima de 5 días hábiles, con aviso del motivo y la fecha de respuesta.
Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción; extensión máxima de 8 días hábiles, con aviso del motivo y la fecha de respuesta.
Un reclamo incompleto requiere solicitud de corrección dentro de los 5 días siguientes; sin respuesta durante 2 meses puede entenderse desistido. Si el receptor no es competente, debe trasladarlo e informar en máximo 2 días hábiles. El reclamo completo debe marcarse como “reclamo en trámite” en los registros correspondientes en máximo 2 días hábiles, hasta su decisión.
Estos plazos corresponden a los artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012; no al tiempo de respuesta de una cotización.
8. Acceso, proveedores y canales externos
El acceso a la información debe limitarse a quienes la necesiten para las finalidades informadas o estén autorizados por la ley. Las medidas de atención y los acuerdos con proveedores deben corresponder al tratamiento que efectivamente se realice.
El sitio está preparado para alojarse en Hostinger y utiliza enlaces para abrir WhatsApp. El alojamiento puede generar registros técnicos; WhatsApp procesa la información de acuerdo con sus prácticas al abrir su servicio y usarlo. Pueden intervenir infraestructuras situadas fuera de Colombia. No se afirma una ubicación de servidores ni un acuerdo de transferencia específico que no se haya verificado.
El resumen del asistente y los formularios solo pasa al enlace de WhatsApp cuando eliges continuar en ese canal. Una vez enviado, la conversación también depende de la conservación y seguridad de las cuentas que la reciben. No envíes información sensible para obtener una cotización.
9. Conservación y seguridad
La conversación local del asistente se mantiene únicamente en la memoria de la página y no constituye un historial persistente del sitio. Los mensajes que envíes por WhatsApp o correo y los documentos de un servicio pueden conservarse en esos canales y en los registros operativos correspondientes.
La conservación de los registros recibidos debe limitarse a lo necesario para la finalidad autorizada y a las obligaciones legales o contractuales aplicables. El plazo depende de la clase de registro; esta política no fija un número de años que no se haya verificado. Puedes preguntar por el criterio y solicitar la supresión de los datos que ya no deban conservarse.
Las cuentas y registros deben protegerse con controles de acceso y medidas acordes a su uso. El sitio no solicita pagos ni credenciales de cuentas. Si sospechas que tu información se usó indebidamente, comunícalo al canal de datos personales.
10. Vigencia y cambios
Versión vigente desde el 4 de octubre de 2026. El uso de los datos y la duración de cada registro deben corresponder a las finalidades y obligaciones explicadas, no a una conservación indefinida por defecto.
Los cambios sustanciales se deben informar a los titulares antes de aplicar nuevas condiciones. Cuando cambie la finalidad, se debe obtener la autorización que corresponda. La versión vigente debe permanecer accesible desde el pie del sitio y los formularios.
